La rubrique CRM traite de la gestion de la relation client dans ses dimensions organisationnelle et technique : connaissance du portefeuille, discipline commerciale, prévision, service après-vente et exploitation des données. L’outil n’y est jamais la question première ; l’adoption par les équipes et la qualité des données saisies décident presque toujours du résultat. La rubrique s’adresse aux directions commerciales et marketing.