L’expérience client désigne le ressenti global des clients lors de leurs interactions avec une marque. L’expérience client englobe chaque point de contact : web, service, support, vente. Cette rubrique explique comment créer une expérience client fluide, personnalisée et mémorable en contexte B2B. Vous y trouverez des conseils simples, des méthodes éprouvées et des exemples concrets adaptés à l’Afrique.

Nous abordons aussi :

• la stratégie omnicanale pour assurer la cohérence des interactions ;

• la mesure des indicateurs clés (NPS, satisfaction, fidélisation) ;

• l’optimisation de la relation par la collecte de la voix du client et la cocréation.