Repenser l’expérience collaborateur : vers une stratégie africaine intégrée
L’Afrique ne manque ni de talents, ni de potentiel d’innovation sociale. Ce qui lui manque encore trop souvent, c’est une approche stratégique de l’expérience collaborateur, pensée comme un levier de transformation organisationnelle. Pour sortir du traitement périphérique et positionner l’humain au cœur de la performance, les entreprises doivent engager une démarche structurée, contextuelle et progressive.
Aucune expérience collaborateur pertinente ne peut être construite sans partir de la réalité vécue. Cela suppose de mettre en place des dispositifs d’écoute actifs et réguliers, pour recueillir les attentes, irritants, aspirations et ressentis des collaborateurs à tous les niveaux.
- Baromètres d’engagement, focus groupes, sondages anonymes, entretiens de feedback ;
- Outils numériques accessibles, notamment via mobile, adaptés aux usages africains.
Chez Access Bank Nigeria par exemple, la plateforme interne “The Voice” permet aux collaborateurs de proposer des idées d’amélioration, de remonter des difficultés, ou de voter sur des initiatives RH. Ce dispositif contribue à l’inclusion et à la confiance organisationnelle.
L’un des plus puissants leviers d’engagement est bien évidement le sentiment d’alignement entre les valeurs personnelles du salarié et le projet collectif de l’entreprise. Cela implique une communication interne claire, incarnée, cohérente, ainsi que des actions RH alignées avec le discours.
- Formaliser une charte de valeurs partagée et intégrée dans les rituels d’entreprise ;
- Raconter une histoire collective porteuse de sens (engagement sociétal, contribution au développement local, etc.).
I&P – Investisseurs & Partenaires par exemple communique fortement sur son impact social, mobilise ses collaborateurs dans des projets à finalité sociétale, et aligne sa culture managériale sur une logique de responsabilisation et de partenariat durable. Résultat : un sentiment d’utilité renforcé.
Plusieurs entreprises africaines montrent donc qu’il est possible de faire de l’expérience collaborateur un axe stratégique, y compris dans des environnements à contraintes :
- MTN Nigeria : via son programme RH intégré, l’entreprise combine développement des compétences, reconnaissance personnalisée, et santé mentale, avec un impact mesurable sur le climat social et le turn-over.
- Andela : grâce à un modèle distribué, une forte culture d’autonomie et des outils d’apprentissage flexibles, Andela fidélise les meilleurs développeurs du continent tout en maintenant une performance globale élevée .
- Safaricom Kenya : pionnière dans l’inclusion et l’innovation RH, Safaricom a mis en place des initiatives de reconnaissance communautaire, de bien-être émotionnel et d’évolution interne rapide, devenant une des entreprises les plus attractives de la région.
Repenser l’expérience collaborateur en Afrique ne signifie pas calquer des modèles importés, mais créer un cadre localisé, incarné et progressif, qui conjugue performance et humanité, dans un dialogue permanent entre aspirations individuelles et vision collective.
C’est à cette condition que l’entreprise africaine de demain sera non seulement performante, mais aussi désirable, résiliente et pérenne.